Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 zu besonderem Dank verpflichtet

zu besonderem Dank verpflichtet

Nichts ist so stetig wie der Wandel - so könnte dieses Thema überschrieben werden

Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick114

Die Qualität von Serviceleistungen5

mit dem Ziel einer kooperativen statt konfrontativen Geschäftsbeziehung

Unternehmensreaktionen auf negatives Word-of-Mouth (WOM) formatIsbn:Softcover - 9783656624257 zu besonderem Dank verpflichtetMasterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL Offline Marketing und Online Marketing, Note: 1,7, Universitt Hamburg (Institut fr Marketing und Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn Fehler durch ein Unternehmen verursacht werden, so kann dies einen negativen Einfluss auf die Einstellung, das Verhalten oder die Zufriedenheit eines Kunden haben (Hui, Ho, Wan 2011, Thomas et al. 2002, Griffin, Babin, Attaway 1991). Ein unzufriedener Kunde versprt